Au sein du Service Relation Client de la DSI du GIE Groupe CCIR Paris Ile de France, en tant qu’Administrateur applicatif, vous serez responsable :

· de l’outil de Ticketing ITSM (Administration, évolution, changement),

· d’administrer l’environnement des outils Microsoft (Intune, Administration M365 coté poste de travail) afin d’offrir des services innovants et performants aux adhérents du GIE Groupe CCI Paris Ile de France,

· d’assurer également le support de niveau 3 pour résoudre les incidents complexes et améliorer l’expérience utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :

1/ Administration de l’outil de ticketing ITSM :

o Participer à l'administration technique de la plateforme IVANTI Service Desk en place.

o Prendre part au traitement des demandes fonctionnelles et réaliser leur implémentation technique.

o Alimenter le fonds documentaire technique de la solution, ainsi que les principales instructions d'utilisation.

o Participer à la migration vers une plateforme ITSM plus récente intégrant des portails self services, des statistiques, des états de parc que les adhérents peuvent consulter en temps réel.

o Les services existants devront être migrés vers cette future outil.

o Prendre en charge la communication et la formation destinées aux utilisateurs finaux sur la nouvelle plateforme.

o Assurer les relations avec les autres services de la CCI afin de répondre aux besoins de ces derniers.

o Assurer les relations avec les éditeurs ITSM.

o Est force de proposition pour des évolutions futures.

2/ Administration des outils Microsoft :

o Administrer l’environnement M365 et les outils SCCM, Intune, concernant le poste de travail.

o Réaliser des scripts permettant l’automatisation de tâches dans les consoles d’administration.

o Vous mettez en place et maintenez la documentation (dossiers techniques, procédures de configuration et d’exploitation…) et dispenser les transferts de compétences vers les équipes support front Office.

3/ Support de niveau 3 :
o Analyse des problèmes complexes (Problème) pour identifier la solution et les procédures à mettre en œuvre.

o Rédiger ou modifier les procédures existantes et transfert aux équipes support du front Office.

De profil Bac + 5 et plus, passionné par les nouvelles technologies, vous avez une expérience entre 10 à15 ans.

Compétences techniques :
o    Maîtrise des outils ITSM (Ivanty landesk, GLPI, Matrix 42,…).

o    Maîtrise de l’administration de l’environnement M365.

o    Connaissance des outils de gestion de parc informatique (SCCM, Intune).

o    Compétences en scripting (PowerShell).

o    Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique.

Compétences personnelles :
o    Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

o    Bonnes compétences en communication et en travail d’équipe.

o    Autonomie et proactivité et capacité de synthèse.

o    Excellent relationnel avec un sens de l’écoute avéré.

Le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

Date limite de candidature : 9 juin 2025.

Avantages :

Tickets restaurant

Compte Epargne Temps

Epargne salariale attractive

Prévoyance et retraite supplémentaire

Activités sociales et culturelles du CSE