Dans le cadre de son partenariat avec un opérateur de compétence (OPCO), la DRC du GIE Groupe CCIR Paris Ile-de-France recrute 1 chargé de relation client appels entrants pour une mission avec un démarrage dès que possible jusqu'au 31 octobre 2026.

Sous la responsabilité des managers du Centre de relation clients (CRC) du GIE, vous êtes l’interface privilégiée entre les services de l'OPCO et leurs entreprises adhérentes.

Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux d’appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients (en particulier sur toutes les questions liées à l'apprentissage et à la facturation électronique) au téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin.

Garant de l’image de marque de l'OPCO que vous représentez, vous intervenez dans le respect de nos méthodes auxquelles vous serez formé dès votre intégration. Au sein d’une équipe jeune et dynamique, la DRCC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposées aux clients et prospects.

Vous devez recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.

De formation Bac +2 minimum, vous avez idéalement une expérience en centre de relation client et commerciale réussie d’au moins un an en btob. Vous avez une bonne connaissance générale de l‘entreprise. Une expérience sur les sujets liés à l'apprentissage serait un plus. Doté d‘un sens aigu de la relation client, vous avez le goût du résultat.

Vous aimez apprendre, faites preuve de curiosité, de capacité d‘analyse et d‘empathie. Vous êtes agile avec les applications informatiques et techniques mises à votre disposition. Vous appréciez le travail en équipe. Votre élocution est parfaite ainsi que votre maîtrise des outils CRM, de téléphonie, bureautiques et de messagerie. Vous êtes enthousiaste et très motivé pour le poste. Habitué à la relation clients, vous savez conjuguer sens du client, réactivité et ténacité, finesse relationnelle et diplomatie.

13eme mois