Auprès du responsable de ce pôle, vous intervenez sur des projets et dispositifs opérationnels visant à développer, animer et améliorer la relation avec les adhérents et clients de la DRC.  
Le poste se situe à l’intersection de la gestion de projet entre les équipes internes du Centre de Relation Client, Marketing et des adhérents/clients de la DRC (services marketing, directions métier, établissements publics, PME...) avec un rôle clé de coordination, pilotage et suivi des actions menées et d’analyse marketing afin de concevoir et déployer des campagnes efficaces, ciblées et pertinentes. 

Vos principales missions sont :
- Être en relation directe avec les adhérents/clients, identifié comme interlocuteur dans le cadre des projets pilotés 
- Contribuer à la qualité de la relation client en apportant réponses, éclairages ou suivis sur les dispositifs déployés
- Participer à des échanges avec les adhérents/clients dans une logique de suivi, de coordination ou d’amélioration des actions
- Piloter des projets de relation client pour les adhérents/clients (campagnes, dispositifs de contact, actions ciblées)
- Traduire les besoins des adhérents/clients et des directions métiers en actions opérationnelles
- Assurer la planification, le suivi et la bonne exécution des projets
- Analyser les données marketing et définir des leviers d’action
- Analyser les données issues des campagnes et mettre en place des actions de relation client (résultats, taux de réponse, retours qualitatifs)
- Identifier les segments, cibles, canaux et messages les plus pertinents en fonction des objectifs
- Participer à la définition des meilleurs leviers marketing et relationnels :  choix des canaux (email, SMS, appels, actions hybrides), ciblage et priorisation des populations
- Formuler des recommandations opérationnelles pour améliorer l’impact des campagnes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles de la DRC, les directions métiers et les fonctions supports concernées

- Suivre les indicateurs de performance liés aux actions menées auprès des adhérents/clients
- Produire des bilans, reporting et analyses qualitatives 
- Identifier des axes d’amélioration de l’expérience adhérent/client et proposer des évolutions de dispositifs ou de pratiques
- Capitaliser sur les résultats pour proposer des axes d’amélioration continue des campagnes et dispositifs
- Animer des réunions de coordination avec les équipes internes

- Assurer un rôle de facilitateur entre métiers, équipes relation client et partenaires internes.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en gestion de projet, relation client, marketing, communication ou équivalent, vous disposez d’une expérience d'au moins 8 ans, en pilotage de projets marketing ou relation client, incluant une dimension d’analyse des actions menée et orientée client. 

Vous justifiez d'une bonne maîtrise de la gestion de projet, d'une capacité d’analyse marketing et de lecture des indicateurs de performance et d'une bonne compréhension des leviers de marketing relationnel et multicanal. 

Vous avez une aisance relationnelle notamment avec des adhérents ou clients. 

Vous êtes en capacité à comprendre des besoins métiers et à les traduire en actions concrètes. 

Vos qualités rédactionnelles et votre esprit de synthèse sont avérés.

Vous maitrisez les outils bureautiques et collaboratifs.

Le sens du service et de la relation client ainsi qu'une capacité à travailler en transversal et à créer du lien entre les acteurs sont indispensables pour tenir le poste.

Vous faites preuve de rigueur, de force de proposition et d'une grande autonomie.

Le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe. 

Date limite de candidature : 1 juin 2026

Tickets restaurant 

Compte Epargne Temps 

Epargne salariale attractive 

Prévoyance et retraite supplémentaire 

Activités sociales et culturelles du CSE