Le Centre de relation clients de la Direction Relation Clients et Commerciale du GIE recrute un chargé de relation clients appels entrants (H/F) en CDD du 17 août 2026 au 31 octobre 2026.

Rattaché au responsable de ce pôle, vous intervenez dans le cadre d’un partenariat avec un opérateur de compétence (OPCO), et êtes l’interface privilégié entre les services de l'OPCO et leurs entreprises adhérentes.

Vous participez à la gestion des flux des appels entrants.

Vos principales missions sont :

- accueillir et informer les clients (en particulier sur toutes les questions liées à l'apprentissage et à la facturation électronique) au téléphone,

- analyser leurs demandes explicites / implicites,

- proposer des solutions adaptées,

- donner un premier niveau de conseil et orienter vos interlocuteurs vers des experts en interne ou en externe si besoin,

- recueillir les informations nécessaires pour qualifier et enrichir les bases de données visant à une meilleure connaissance du client et à sa fidélisation.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du pôle. Vous pourrez notamment participer à des campagnes d’appels sortants.

Vous êtes garant de l’image de marque de l'OPCO que vous représentez, et intervenez dans le respect des méthodes de la Direction auxquelles vous serez formé dès votre intégration.

Au sein d’une équipe jeune et dynamique, la DRCC met à votre disposition une formation sur les services et offres proposés aux clients et prospects.

De formation Bac +2 minimum, vous disposez d’une expérience d’au moins un an, idéalement, en centre de relation client et commerciale en BtoB.

Une bonne connaissance générale de l‘entreprise est nécessaire pour tenir ce poste.

Une expérience sur les sujets liés à l'apprentissage est un plus.

Vous êtes doté d‘un sens aigu de la relation client, avez le goût du résultat et une capacité d‘analyse.

Habitué à la relation client, vous savez conjuguer sens du client, réactivité et ténacité, finesse relationnelle et diplomatie.

Votre élocution est parfaite ainsi que votre maîtrise des outils CRM, de téléphonie, bureautiques et de messagerie.

Vous êtes agile avec les applications informatiques et techniques mises à votre disposition.

Vous aimez apprendre, faites preuve de curiosité et d‘empathie.

Vous appréciez le travail en équipe.

Vous êtes enthousiaste et motivé pour le poste.

Le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe. 

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