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Information

Responsable Clientèle H/F

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Détail de l'offre

Informations générales

DGA CCI EDUCATION (logo)

Entité de rattachement de l'offre

Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2700 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.

CCI Education, sa Direction Générale Adjointe Education, agit aux côtés de ses écoles et filières pour le développement de ses titres et de l'apprentissage. Elle œuvre à l'innovation pédagogique, à l'accompagnement des enseignants et des acteurs éducatifs.  

Référence

IDF-2866  

Date de début de diffusion

27/03/2026

Description du poste

Convention collective/emploi conventionnel

CC DES PERSONNELS DE DROIT PRIVE DES CCI - MANAGER(EUSE) I NIVEAU 6

Domaine d'activité

Enseignement / formation / pédagogie

Intitulé du poste

Responsable Clientèle H/F

Missions

La Direction de l’Attractivité Internationale (DAI) met en œuvre dans le cadre de la Direction générale adjointe en charge de l’Education, trois principales activités : - Le Français des affaires (130 000 candidats par an au Test d'évaluation de français TEF- et aux Diplômes de français professionnel à partir d'un réseau de 500 centres agréés dans le monde), - Le recrutement de candidats internationaux avec Join a School in France, - L’appui aux écoles dans leur développement à l’international.

Sous la direction du responsable développement, vos principales missions seront : 

Supervision des chargés de clientèle :
-Accompagnement au quotidien dans l'activité
-Encadrement et soutien
-Résolution de problèmes
-Organisation des réunions hebdomadaires
-Mise en place de procédures complémentaires pour faciliter et assurer l'activité des CDC

Suivi de l'activité TEF/DFP/EC sur le Portail avec :
-Traitement des anomalies techniques des CDC
-Relance des sessions non mises en correction/des sessions bloquées en correction/des sessions en anomalie et ce pour conserver d'excellents délais d'envoi auprès des candidats
-Répartition et suivi des portefeuilles des CDC 
-Suivi statistique (sessions, candidats, CA)

Suivi de la facturation en lien avec le service comptabilité
-Relances des impayés auprès des centres/blocage des accès si nécessaire
-Suivi de la facturation sur le Portail 
-Suivi de la facturation des intervenants 

Suivi des développements numériques avec les services dédiés
-Lien avec l'équipe NUM pour les demandes d'évolution/amélioration du Portail 
-Participation aux réunions hebdomadaires avec la DPSI 
-Participation aux futurs projets transverses DAI 
-Prise en charge et orientation en cas de dysfonctionnement technique majeur des outils impactant l'organisation des sessions 

En lien avec le nouveau Responsable Développement :
-Réflexion sur l'organisation de l'équipe Clientèle et fluidification des procédures (allègement, automatisation, évolution) 

-Supervision de l'organisation des sessions sur le site JT (en lien avec la responsable des sessions)

Profil recherché

Diplômé d’une formation Bac +4, vous mettez en avant une bonne connaissance du secteur de la formation dans l’environnement international. Vous êtes doté de compétences managériales.

Vous savez fédérer une équipe pour le développement d’activités et l’atteinte de résultats. Autonome sur vos missions, vous avez le sens de la relation et des priorités, vous vous inscrivez complètement dans une dynamique de développement.

 

Le Groupe Chambre de Commerce et d’Industrie Paris Ile-de-France œuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.


Date limite de candidature : 07/04/2026

Type de contrat

CDI

Forfait jour

Oui

Temps de travail

Temps plein

Date de prise de fonction souhaitée

4/05/2026

Informations supplémentaires

Catégorie socio professionnelle

Cadre

Déplacement

Oui

Télétravail

Oui

Fourchette de salaire brut annuel minimum et maximum (K€)

Entre 40 K€ - 50 K€ bruts pour un niveau d'expérience sur poste similaire entre 0/5 ans

Avantages

Tickets restaurant,
Compte épargne temps,
Epargne salariale attractive,
Prévoyance et retraite supplémentaire,
Activités sociales et culturelles du CSE

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Lieu de travail

11 rue Léon Jouhaux 75010 Paris

Critères candidat

Niveau d'études

Master ou MBA

Expérience requise

Minimum 2 ans

Langues

ANGLAIS (Britannique et Américain) (Niveau B1: Niveau utilisateur indépendant (seuil))


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